Especialista em Sucesso do Cliente

Somos a Quanta Previdência: Um por todos, e todos por um futuro melhor!!! 🤜🏾🤛🏼

Cuidamos de milhares de futuros e queremos agregar grandes talentos ao nosso time! 👫👭👬

Temos um ambiente criativo, desafiador e colaborativo em que você vai contar com as melhores tecnologias do mercado, terá espaço para implementar boas práticas e criar outras. O céu não é o limite! 🧠💻💡

Você trabalhará no time de Relacionamento e Sucesso do Cliente, e se você gosta de ter o cliente no centro e trabalhar em equipe, aqui é o seu lugar!

Esperamos que você tenha boa comunicação, seja adaptável, tenha percepção de urgência e uma disposição imensa para trabalhar em equipe com espírito colaborativo!

👉🏾 Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido).

Venha ser um dos Quanters 🚀

• Analisar feedbacks de clientes e coordenar planos de ação para melhorias na experiência.
• Analisar dados de mercado, clientes e tendências, solicitando dashboards estratégicos.
• Promover melhorias na sustentação (automatização, eficiência de processos, advogando por clientes) ou inovação (novas funcionalidades, serviços, produtos).
• Liderar projetos para otimizar a experiência do cliente, central de relacionamento e performance, utilizando novas tecnologias e processos.
• Utilizar métricas de performance para identificar melhorias ou inovações e propor ações à liderança.
• Monitorar a evolução da carteira de clientes e identificar ajustes necessários na jornada.
• Orquestrar equipes multidisciplinares (squads, vendas, marketing, canais e operações) para garantir uma jornada consistente e integrada.
• Supervisionar o atendimento ao cliente, recrutando e treinando a equipe, além de acompanhar performance.
• Oferecer feedback construtivo para melhorar o serviço e elevar a qualidade do atendimento.
• Gerir fornecedores, acompanhando a performance, cumprindo contratos e executando RFPs para novas contratações.
• Monitorar e fazer curadoria dos conteúdos da IA do atendimento, visando uma melhoria contínua na experiência do cliente.

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

• Tenha ensino superior completo e Pós-Graduação
• Tenha experiência com utilização e automação através de IAs
• Tenha experiência sólida com CX/CS
• Tenha certificação CX/CS

DESEJÁVEL

• Experiência com produtos financeiros
• Certificação ICSS

Nossos benefícios:

😋VA/VR: R$ 1.672,22 (dividido como você preferir)

🛣️ Vale transporte

💉Plano de Saúde - sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes

🤓Plano odontológico - sem coparticipação e sem custos para você

💲Aporte Previdência Privada (6% do salário)

👶🏻Auxílio Creche / Babá

🙏🏼Seguro de Vida

📚Auxílio Educação (após 6 meses ou conforme necessidade interna)

💰PPR 2x ao ano (conforme atingimento de indicadores e desempenho)

🥳 Day off no aniversário

🤝 Cultura de Suporte

📣 Comunicação

👩🏻‍💻 Treinamentos

Desde o seu lançamento, a Quanta vem crescendo em ritmo acelerado e se desenvolvendo de forma consistente e sustentável. Para acompanhar esse crescimento, contamos com uma cultura forte e capaz de andar à frente do seu Tempo, uma Cultura de Vanguarda!

Nossa cultura é o alicerce que sustenta nossa atuação e é estruturada em quatro pilares fundamentais, que orientam o jeito Quanta de ser:

🏠 Ambiente

Promovemos um ambiente inclusivo, saudável e ambidestro. Acreditamos que feedbacks e conversas francas são inegociáveis e acreditamos na inovação, experimentação e aprendizagem como base para o alcance de nossos objetivos!

🤝 Pessoas

Na Quanta, as pessoas estão no centro de tudo! Investimos continuamente no desenvolvimento dos nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento profissional. Somos movidos pelo propósito de cuidar do futuro das pessoas e acreditamos na transformação através da educação.

🚀 Produtos e Serviços

Nosso foco está em entregar soluções de excelência que realmente façam a diferença na vida dos nossos participantes. Nossos produtos são simples, relevantes e acessíveis, sem nunca deixar de entregar experiências incríveis!

📈 Resultados

Buscamos resultados que vão além dos números: queremos gerar impacto positivo e contribuir para o futuro das pessoas e do ecossistema cooperativo.